2016年10月20日

「宇宙銀行に貯金が貯まっていく「チャリンチャリン」の口ぐせ」を読んで

●お金は愛と感謝のエネルギーだから、お金を使った結果が、多くの人間の幸せに結びつくように設定するんだ。「資格を取得したら、お客様に安心して店に来てもらえるようになりました。笑顔で帰る人たちが増えました」というようにだ。(本文より)
▼自動車整備工場でお客さんに笑顔になってもらうには、どうしたらいいのでしょうか?車検は2年に一度の義務で、鈑金塗装は事故やうっかりミスが原因。いずれも「喜んで入庫」「笑顔で入庫」とはちょっと距離がありますね。
▼請求の際に「値引き」をすれば喜んではもらえますが、それには限界があります。なので私はちょっとしたオマケをつけるようにしています。例えば、納車前にグラついていた所を直す、曇っていた所をピカピカにするなどです。こういうちょっとした気づかいで、お客さんに笑顔になってもらえますね。
▼お客さんが笑顔で帰る。これが次回の入庫につながるのでしょうね。■

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posted by 道場長 at 06:33 | Comment(0) | 読書感想文 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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